قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به منزله مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.

ماده 1 – عضویت در سایت : عضویت در سایت: افراد برای خرید در سایت لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. پس از عضویت در سایت، کاربران می توانند خرید های خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت کنند.

تبصره 1 ) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند.

تبصره 2 ) توجه فرمایید که قیمت‌های درج شده بر روی کالاهای وبسایت به تومان است.

ماده 3 – ارسال سفارش‌: سفارش‌های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی فونیکس آنلاین پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست خواهد‌شد.

تبصره 1 ) کلیه سفارشات با مبلغ خرید بالاتر از 300 هزار تومان به صورت کاملا رایگان و در خریدهای کمتر از 300 هزار تومان، با هزینه 15000 تومان در شهر تهران و 15000 تومان برای مشتریان شهرستان ها ارسال خواهند شد.

تبصره 2 ) هزینه کالا مربوط به سفارش های  شهرستان، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود.گفتنی است هر‌گونه تأخیر و کم کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری است.

همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری کنند

تبصره 3 ) سفارش های تهران به وسیله همکاران پیک در روز و بازه زمانی مشخص شده از سوی مشتری  ارسال می‌­شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می گیرند. همچنین هزینه ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.

تبصره 4 )در صورتی که سفارش از تهران باشد، در روز و بازه زمانی مشخص شده، تحویل داده خواهد شد.در صورت هماهنگ کردن با پشتیبانی فروش سایت .

تبصره 3 )  محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، هرگز تعویض نخواهند شد.

تبصره 4 ) فاکتورهای تعویضی، قابلیت تعویض مجدد ندارند.

تبصره 5 ) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبسایت محفوظ است. در ادامه‌، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت  می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

ماده 5 – تحویل گیرنده کالا یا نماینده ایشان(با ارائه ی کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.

تبصره 1 ) در صورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.

تبصره 2 ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه آن را بپردازند(فقط برای تهران )؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.

تبصره 3 ) مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام می‌شود و پیک فونیکس آنلاین ، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.

ماده 6 – تعویض کالا‌: چنانچه کالای خریداری شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه  تعویض خواهد شد.

تبصره 1 ) در صورتی که خود مشتری پس از دریافت سفارش خواهان این باشد که محصول خود را با کالایی دیگر تعویض کند به شرط باز نشدن پلمپ کالا و  در صورتی‌که کالا قابل بازگشت باشد، تعویض صورت می‌گیرد.

باید توجه داشته باشید برای مشتریان در تهران، دریافت کالای عودتی فقط از طریق پیک فونیکس آنلاین و با هماهنگی قبلی واحد پشتیبانی انجام می گیرد.  مشتریان ساکن در مناطق دیگر نیز سفارش را برای شرکت فونیکس آنلاین  ارسال می‌کنند و رسید هزینه پرداختی را در بسته ارسالی قرار می‌دهند.

پس از تأیید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، هزینه ارسالی به حسابشان باز گردانده خواهد شد.